Danke – super Feedback
Wir

Danke – super Feedback

Nach der ersten Runde der Mieterbefragung waren wir sehr gespannt, ob sich die guten Ergebnisse auch in der zweiten Runde wiederholen würden.

Kurz gesagt: Wir wurden wieder nicht enttäuscht – dieses Mal von den Mieterinnen und Mietern in Heidelberg und Umgebung, Bruchsal, Karlsruhe, Pforzheim und Ulm.

Von 3.100 Fragebögen, die im Erhebungszeitraum zwischen Oktober 2021 und Januar 2022 ausgesandt wurden, wurden knapp 50% ausgefüllt, 20% der Fragebögen wurden digital zurückgesandt. Das sind beides Werte, die so in der Branche nicht wirklich üblich sind. Die Vielzahl an Rückmeldungen und die objektbezogene Erhebung der Daten bilden auch dieses Mal wieder eine gute Grundlage für gezielte Verbesserungsmaßnahmen vor Ort.

In der Befragung wollten wir wieder wissen, wie Sie uns als Vermieter und Ansprechpartner einschätzen. Außerdem hat uns interessiert, wie zufrieden Sie mit Ihrer Wohnung, der Hausgemeinschaft, dem Gebäude und der Wohnumgebung sind.

Die Trends aus der ersten Runde haben sich dabei verstetigt, wobei aber Corona interessante Aspekte mit sich gebracht hat, die nicht zu unterschätzen sind:

  • Die Bewohner sind häufiger zu Hause, daher fallen auch „kritische“ Punkte aus der Wohnung oder dem Wohnumfeld mehr auf als vorher
  • Es entsteht mehr Hausmüll als vorher, Müllthematiken rücken so in den Vordergrund
  • Es wird mehr mit E-Mails kommuniziert, da die Besuche in den FLÜWO-Regionalbüros eingeschränkt sind

Trotz dieser Aspekte sind die zentralen Messkriterien weiterhin auf hohem Niveau – auch im Vergleich zu anderen Wohnungsunternehmen in ganz Deutschland.

Wie zufrieden sind Sie?

92,2 %

sind mit der FLÜWO als Vermieterin zufrieden

94,6 %

würden die FLÜWO weiterempfehlen

93,3 %

Zufriedenheit mit der Wohnung

88,0 %

sagen, dass die Miete in angemessenem Verhältnis zu Wohnung und Service steht

Unser Mietermagazin „Blickpunkt“ bewerten Sie als Leitmedium mit über 90% weiterhin überdurchschnittlich gut. Dazu mehr im separaten Artikel zu unserer Leserumfrage. Das FLÜWO-Mieterportal kommt bei Ihnen sehr gut an. Das ist insbesondere deshalb wichtig, weil wir wie z.B. beim Thema der unterjährigen Verbrauchsinformation aus Gründen der Ressourcenschonung immer stärker Informationen digital übermitteln werden.

Gute Werte sind der Ansporn, am Ball zu bleiben. Wir kümmern uns auch um die Aspekte, die bei Ihnen nicht so gut weggekommen sind. Das ist zum Beispiel die Kommunikation zu geplanten Maßnahmen in einzelnen Wohnanlagen – hier hat uns Corona die Aufgabe sicherlich nicht erleichtert. Ebenso mitgegeben haben Sie uns das Thema Beleuchtung der Müllplätze oder den gesamten Themenkomplex „Treppenhäuser“.

Das alles sind nützliche Hinweise, die wir aufgreifen und weiterverarbeiten werden.

Drei Worte für die FLÜWO

Bei den drei prägnanten Schlagwörtern, die mit der FLÜWO verbunden werden, haben sich Veränderungen ergeben. Die Wohnung steht jetzt deutlich im Vordergrund, was aufgrund der Auswirkungen der Corona-Pandemie nicht verwunderlich ist. Die Menschen halten sich wieder mehr in ihren Wohnungen auf, das „Zuhause“ bekommt wieder eine größere Bedeutung.

Befragung 2020/21
Befragung 2020/21
Befragung 2021/22
Befragung 2021/22

Nächste Schritte

Wie auch schon in der ersten Runde analysieren wir derzeit die Ergebnisse im Einzelnen. Die ermittelten Daten werden objektbezogen aufbereitet und im Rahmen von Mitarbeiter-Workshops konkrete und zugleich wirtschaftlich sinnvolle Verbesserungsmaßnahmen erarbeitet. Damit stellen wir sicher, dass die ermittelten Umfrageergebnisse zielgerichtet in den einzelnen Beständen umgesetzt werden können und dort zu einer weiteren Optimierung der Wohn- und Lebensqualität für unsere Mieter führen.

Die Befragung geht weiter

Um ein komplettes Bild über den Bestand zu gewinnen, fehlt uns noch ein Durchgang. In 2022/23 kommen die Mieter in Esslingen, Mannheim, Dresden, Göppingen und Blaubeuren „dran“. In 2017 2017 hatten wir bereits in Esslingen und Mannheim im Rahmen eines Pilotprojekts eine Mieterbefragung durchgeführt. Daraus konnten wir viele konkrete Maßnahmen ableiten, die Schritt für Schritt umgesetzt werden.

Diese Artikel könnten Sie auch interessieren

Daten­schutz­ein­stellungen

Diese Webseite nutzt externe Medien, wie z.B. Karten und Videos, und externe Analysewerkzeuge, welche alle dazu genutzt werden können, Daten über Ihr Verhalten zu sammeln. Dabei werden auch Cookies gesetzt. Die Einwilligung zur Nutzung der Cookies & Erweiterungen können Sie jederzeit anpassen bzw. widerrufen.
Eine Erklärung zur Funktionsweise unserer Datenschutzeinstellungen und eine Übersicht zu den verwendeten externen Komponenten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Welche Cookies bzw. Erweiterungen möchten Sie zulassen?