Hohe Beteiligung und tolles Feedback

Von Oktober 2020 bis Januar 2021 haben wir unsere Mieter zu ihrer Wohnsituation befragt. Wir wollten wissen, wie sie uns als Vermieter und Ansprechpartner einschätzen. Außerdem hat uns interessiert, wie zufrieden sie mit ihrer Wohnung, der Hausgemeinschaft, dem Gebäude und der Wohnumgebung sind.

Dazu wurden in unseren Beständen in Stuttgart und Umgebung sowie in Böblingen und Sindelfingen insgesamt 2.819 Fragebögen verschickt. Über die Rücklaufquote von 52,5 Prozent, die auch unter statistischen Gesichtspunkten als sehr gut eingestuft werden kann, freuen wir uns sehr. Durch die Vielzahl an Rückmeldungen und die objektbezogene Erhebung der Daten liegen uns jetzt Ergebnisse vor, die eine gute Grundlage für gezielte Verbesserungsmaßnahmen vor Ort bieten.

Eine wichtige Botschaft für uns war, dass Sie mit uns als Vermieter sehr zufrieden sind. Das zeigt sich zum Beispiel darin, dass 96,6 Prozent unserer Mieter die FLÜWO an Freunde oder Bekannte weiterempfehlen würden. Ein weiteres, sehr erfreuliches Ergebnis ist die grundsätzliche Zufriedenheit mit der FLÜWO, die bei 95,8 Prozent liegt. Auch die Frage nach der eigenen Wohnung wurde überaus positiv bewertet: Hier gaben 95,3 Prozent unserer Mieter an, dass sie sich in ihren vier Wänden sehr wohl fühlen. Das sind, auch im Vergleich mit anderen Wohnungsunternehmen, sehr gute Werte.

Darüber hinaus sind die positiven Rückmeldungen zu den bereits vorhandenen Angeboten und Dienstleistungen der FLÜWO rund ums Wohnen unser Antrieb zur stetigen Verbesserung und zum weiteren Ausbau der Service- und Dienstleistungen.

So beurteilten beispielsweise jeweils über 95 Prozent der befragten Mieter das FLÜWO Sozialmanagement und die FLÜWO Stiftung als gut. Ebenso haben das Quartiersmanagement/FLÜWO-MOBIL und der Wärmemessdienst der FLÜWO Bau + Service GmbH mit Werten von jeweils über 90 Prozent sehr gut abgeschnitten. Im Bereich Medien & Digital wurde im Übrigen auch die Zufriedenheit mit dem Mietermagazin abgefragt. In dieser Kategorie teilt sich der „Blickpunkt“ mit der FLÜWO-Verhaltensfibel die vorderen Plätze und wurde von 94 Prozent als sehr gut bzw. gut bewertet. Hierfür aus der Redaktion an unsere Leser ein herzliches Dankeschön.

Unsere Mieter haben also überwiegend Bestnoten verteilt. Vielen Dank dafür! Überwiegend heißt aber auch, dass es natürlich in einzelnen Bereichen Verbesserungspotenzial gibt. Über kritisches Feedback freuen wir uns mindestens genauso, denn dank der wertvollen Rückmeldungen unserer Mieter können wir jetzt noch besser beurteilen, wo es „Luft nach oben“ gibt. Das ist zum Beispiel in einzelnen Wohnanlagen bei der Beleuchtung der Fall und betrifft auch das Sicherheitsgefühl an den Müllplätzen. Ebenfalls sehen unsere Mieter bei der Sauberkeit an diesen Örtlichkeiten Optimierungsbedarf. Das sind nützliche Hinweise, die wir aufgreifen und weiterverarbeiten werden. Deshalb geben wir Ihnen im Artikel „Der Frühjahrsputz steht vor der Tür“ einige Informationen zur korrekten Mülltrennung an die Hand.

Interessant sind auch die Ergebnisse zur Frage nach drei prägnanten Schlagworten für die FLÜWO. Die Wortwolke visualisiert die Stichworte, indem die Begriffe nach der Häufigkeit der Nennungen gewichtet wurden. Dabei ist gut zu erkennen, dass unsere Mieter am häufigsten die Eigenschaften „gut“, „fair“ und „zuverlässig“ im Zusammenhang mit der FLÜWO nannten.

Nachdem die Befragung 2020/21 im Januar abgeschlossen werden konnte, analysieren wir derzeit die Ergebnisse im Einzelnen. Die ermittelten Daten werden objektbezogen aufbereitet und im Rahmen von Mitarbeiter-Workshops werden konkrete und zugleich wirtschaftlich sinnvolle Verbesserungsmaßnahmen erarbeitet. Damit stellen wir sicher, dass die ermittelten Umfrageergebnisse zielgerichtet in den einzelnen Beständen umgesetzt werden können und dort zu einer weiteren Optimierung der Wohn- und Lebensqualität für unsere Mieter führen.

Um ein umfassendes Bild zu gewinnen, interessiert uns natürlich auch die Meinung unserer Mieter an den anderen FLÜWO-Standorten. Daher geht es mit der Umfrage in diesem Jahr weiter: Im Herbst ist die Befragung in unseren Beständen in Heidelberg und Umgebung, in Bruchsal, Karlsruhe, Pforzheim und Ulm geplant.

In einem weiteren Schritt werden wir uns dann nächstes Jahr an unsere Mieter in Esslingen, Mannheim, Dresden, Göppingen und Blaubeuren wenden. Im Jahr 2017 hatten wir bereits im Rahmen eines Pilotprojekts eine Mieterbefragung in einem Teil dieser Bestände, nämlich in Esslingen und Mannheim, durchgeführt. Daraus konnten wir bereits viele konkrete Maßnahmen ableiten, die Schritt für Schritt umgesetzt werden. Neben einzelnen Verbesserungen vor Ort haben wir vor allem auch im Hinblick auf die administrative Abwicklung von dieser ersten Mieterbefragung profitiert und im Zuge dessen einen Optimierungsprozess in der Umsetzung der Anregungen unserer Mieter angestoßen. Wir gehen davon aus, dass sich die initiierten Maßnahmen positiv auswirken werden und sind daher sehr gespannt auf die Rückmeldungen, wenn im Jahr 2022 unsere Mieter in Esslingen und Mannheim, gemeinsam mit den Mietern aus Dresden, Göppingen und Blaubeuren, erneut befragt werden.